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旅游定制用戶服務協議

欣欣旅游網依據《旅游定制用戶服務協議》(以下簡稱“本協議”)的規定提供服務,本協議具有合同效力。發布旅游定制需求時,請先認真閱讀本協議,審閱并接受或不接受本協議。

游客一旦接受本協議,即表示游客已充分閱讀、理解并同意自己與欣欣旅游網訂立本協議,且游客自愿接受本協議的條款約束。欣欣旅游網有權隨時變更本協議并在網站上予以公告。經修訂的條款一經在網站公布后,立即自動生效。如游客不同意相關變更,必須停止使用相關服務。一旦游客繼續使用相關服務,則表示游客已接受并自愿遵守經修訂后的條款。

第一條 協議的內容及生效
  1. 本協議內容包括協議正文及所有欣欣旅游網已經發布的或將來可能發布的各類規則。所有規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力;
  2. 游客應接受本協議所有條款,否則游客無權使用欣欣旅游網于本協議下所提供的服務;
  3. 欣欣旅游網有權根據需要隨時制定、修改本協議或各類規則,如本協議有任何變更,將在網站上進行公示。如游客不同意相關變更,必須立即以書面通知的方式終止本協議并同時停止使用欣欣旅游網提供的相關服務。任何修訂和新規則一經在網站上公布即自動生效,成為本協議的一部分;
  4. 為保證欣欣旅游網用戶獲得更優質的服務,所有發布旅游定制需求的游客均需同意本協議,并自愿遵守欣欣旅游網的各項服務質量要求和服務承諾,接受欣欣旅游網的日常監督與管理。
第二條 旅游定制服務

旅游定制服務內容

  1. 為游客規劃整體旅游方案
  2. 專業導游服務
  3. 為游客提供出游建議
  4. 為游客提供單項產品預訂,如:機票、酒店、火車|動車票、門票、租車服務等
  5. 提供接機服務

旅游定制服務流程

  1. 游客發布旅游需求;
  2. 旅游顧問搶單;
  3. 旅游顧問搶單后,按需求設計旅游方案;
  4. 游客確認旅游方案;
  5. 游客付款;
  6. 旅游顧問提供旅游服務;
  7. 交易完成,游客可點評。
第三條 游客的權利和義務

發布需求

游客必須以真實身份發布旅游定制需求,并保證所提交的信息真實、完整、有效,不得發布虛假需求。

確認方案

  1. 游客確認旅游方案即視為同意旅游顧問設計的旅游方案及包含的旅游服務;
  2. 游客若對方案不滿意,可提出修改意見,要求旅游顧問再根據意見調整方案。

付款和退款

  1. 游客確認方案后,根據訂單情況在線付款,資金將托管到欣欣旅游網,待出游滿意后游客確認已出游,再由欣欣旅游網打款給旅游顧問;
  2. 游客游玩前申請退款,按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問定制游服務協議》相關規定,旅游顧問會將未產生的費用原路退還給游客;
  3. 游客付款后,旅游顧問若未按照方案提供旅游服務,將賠付游客相應損失。

確認出游

  1. 游客游玩結束后確認已出游即視為對旅游定制服務出游無異議無糾紛,訂單立即交易完成;
  2. 游客游玩結束后,7天內未主動確認出游,且無在線投訴維權,訂單將自動完成交易。

點評

訂單完成交易后,可對旅游顧問服務進行點評,游客不得惡意評價,或采取不正當手段提高自身的信用度或降低其他旅游顧問的信用度。

訂單關閉

  1. 游客在旅游顧問方案提交后7天內未確認,訂單將自動關閉;
  2. 游客在出發前有效時間內還未支付,訂單將關閉。

糾紛

游客在游玩結束后15天內可在線對旅游顧問進行投訴,按照《欣欣旅游網游客保障協議》相關進行處理。

違規

  1. 由于游客原因一個月內累計三次導致訂單交易關閉,游客發布旅游定制需求權限將禁止一個月;
  2. 如果游客利用系統漏洞、作弊等違規方式生成不公平交易訂單,經查證將直接取消訂單并限制旅游定制發布權限。
第四條 游客違規懲罰
  1. 由于游客原因導致訂單交易關閉,一個月內累計三次,將限制游客發布旅游定制需求一個月;
  2. 如果游客利用系統漏洞、作弊等違規方式生成不公平交易訂單,經查證將直接取消訂單并限制旅游定制發布權限。
第五條 欣欣旅游網的權利和義務
  1. 欣欣旅游網僅向游客提供相關技術和服務,不對旅游顧問向游客提供的誠信保證服務內容承擔任何保證責任;
  2. 欣欣旅游網無義務對所有旅游顧問的交易行為以及交易有關的其他事項進行事先審查。欣欣旅游網僅以普通或者非專業人員的知識水平標準對游客提交的證據材料進行辨別,欣欣旅游網對交易糾紛的調處完全是基于游客的委托,網站不保證交易糾紛處理結果符合用戶的期望,也不對交易糾紛調處結果及保證金賠付承擔任何責任;
  3. 欣欣旅游網不是旅游顧問在網站上與第三方所進行交易的參與者,不對旅游顧問行為的合法性、有效性及商品的真實性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔保。
第六條 隱私權政策
  1. 1. 隱私權政策適用范圍包括,游客注冊和發布旅游定制服務時,游客根據欣欣旅游網要求提供的信息;
  2. 欣欣旅游網不會向任何人出售或出借用戶提供的信息,除非事先得到用戶許可;
  3. 為服務游客的目的地,欣欣旅游網可能通過使用用戶的個人信息,向用戶提供服務,包括但不限于與旅游顧問共享信息以便他們向游客提供服務;
  4. 游客如發現自己的個人信息泄密,可聯系欣欣旅游網客服,以便欣欣旅游網采取相應措施。
第七條 不可抗力及免責事由
  1. 因不可抗力或者其他意外事件,使得本協議的履行不可能、不必要或者無意義的,欣欣旅游網及游客互不承擔責任。本協議所稱之不可抗力意指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于戰爭、臺風、水災、火災、雷擊或地震、罷工、暴動、法定疾病、黑客攻擊、網絡病毒、電信部門技術管制、政府行為或任何其它自然或人為造成的災難等客觀情況;
  2. 旅游顧問對其客戶提供服務所產生的一切后果由旅游顧問自行承擔,欣欣旅游網不承擔任何責任。
第八條 爭議解決及其他
  1. 如本協議的任何條款被視作無效或無法執行,其余部份條款則仍具有法律效力;
  2. 本協議之解釋、適用、爭議解決等一切事宜,均適用中華人民共和國法律;凡因本協議發生的所有爭議,爭議雙方可協商解決,若協商不成的,爭議雙方同意提交重慶仲裁委員會按其仲裁規則進行仲裁。
第九條 服務的中斷和終止
  1. 游客對違反本協議而給欣欣旅游網造成的任何損失進行賠償;
  2. 如一方發生違約行為,守約方可以通知違約方在指定的時限內停止違約行為,并就違約行為造成的損失進行索賠,如違約方未能按時停止違約行為,則守約方有權立即終止本協議。
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